Guia do Relatório de Produtos Ativos: Como Validar a Cobertura de Clientes

Após ativar os produtos da sua loja, um novo recurso estratégico será liberado no seu painel. O Relatório de Produtos da Loja Ativos permite validar rapidamente quais CPFs estão cobertos e garantir que a assistência contratada esteja disponível para o beneficiário final.

Confira abaixo como extrair o máximo de performance deste relatório e como funcionam os filtros de ativação.

Como Acessar o Relatório

Para visualizar os dados, navegue pelo menu lateral:

1. Clique em Relatórios;

2. Selecione a opção Produtos da Loja Ativos.

Entendendo os Filtros de Situação

O relatório utiliza dois indicadores principais para definir se um cliente pode ou não utilizar os serviços. Entender a diferença entre eles é fundamental para a gestão da sua carteira:

1. Campo "Situação" (Status do Plano)

Este campo refere-se ao estado financeiro e administrativo do plano contratado:

• Ativo: O plano está operando e gerando cobranças normalmente.

• Inativo: A geração de cobranças está pausada.

2. Campo "Situação da Cobertura"

Diferente do status do plano, a Cobertura define se o cliente está efetivamente apto a acionar a assistência. Para que a cobertura conste como Ativa, dois critérios precisam ser atendidos simultaneamente:

• Critério Financeiro: O cliente deve estar associado a um plano ativo e adimplente (pagamentos em dia).

• Critério Cadastral: O cadastro do associado deve estar 100% completo.

Checklist: Dados Obrigatórios para Garantir a Cobertura

A integração dos serviços depende da precisão dos dados. Se o cadastro estiver incompleto, o acesso à assistência pode ser negado, mesmo com o pagamento em dia.

Certifique-se de que os seguintes campos estão preenchidos no módulo Contatos:

• [ ] Nome completo

• [ ] CPF válido

• [ ] Data de Nascimento

• [ ] E-mail e Celular

• [ ] Endereço completo

• [ ] Tipo de Contato (deve ser obrigatoriamente "Titular" ou "Dependente")

Dúvidas ou Suporte?

Caso encontre inconsistências nos dados de cobertura ou precise de auxílio com os filtros, nosso time está à disposição.

📩 E-mail: suporte@tenex.com.br

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