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Guia Rápido: Alterando a descrição de cobrança no cartão via Tenex

Personalize a descrição que aparecerá na fatura do cartão de crédito dos seus clientes para evitar confusões.

Você sabia que uma descrição confusa na fatura do cartão de crédito é uma das maiores causas de chargeback? Quando o cliente não reconhece o nome que aparece na cobrança, a primeira reação é contestar o lançamento.

Na plataforma Tenex, você pode personalizar essa informação — tecnicamente chamada de Soft Descriptor — de forma rápida. Confira como ajustar o nome que aparece para o seu cliente e evite problemas com cancelamentos.

Por que personalizar a descrição da fatura?

Manter o nome da sua marca visível no extrato bancário do cliente traz benefícios diretos para o seu negócio:

  • Redução de Chargebacks: O cliente identifica a compra instantaneamente.

  • Profissionalismo: Transmite confiança e transparência no processo de venda.

  • Fidelização: Evita o estresse de o cliente precisar entrar em contato com o banco por uma dúvida de identificação.

Passo a passo para alterar a descrição na Tenex

Siga as instruções abaixo para atualizar os dados de exibição:

1. Acesse as configurações

No menu lateral esquerdo da plataforma Tenex, navegue até o caminho: Definições Gerais > Dados da Empresa.

2. Edite o campo de Cartão Online

Localize o campo identificado como Cartão Online - Descrição. É aqui que você deve inserir o nome que será enviado para as operadoras de cartão.

3. Respeite o limite de caracteres

Insira o nome desejado. Atenção: Existe um limite técnico de 11 caracteres para esse campo. Escolha uma abreviação clara e reconhecível da sua marca.

4. Salve as alterações

Após digitar o nome, clique no botão Salvar. A partir desse momento, as novas cobranças processadas já levarão a descrição atualizada.

Melhores Práticas para sua Descrição

Para garantir que o seu cliente não se confunda, siga estas dicas ao escolher os 11 caracteres:

  • Priorize o nome fantasia: Use o nome pelo qual sua loja é conhecida, não a Razão Social (CNPJ), se forem diferentes.

  • Evite siglas genéricas: Se o nome da sua empresa é "Academia Power Fit", prefira POWER FIT a ACAD PF.

  • Use palavras-chave: Se o nome for longo, use a parte mais forte da marca.

Importante: A alteração não é retroativa. Ou seja, cobranças feitas antes da mudança continuarão com a descrição antiga no extrato do cliente.

Precisa de suporte técnico?

Se encontrar qualquer dificuldade durante o processo ou precisar de ajuda com outras configurações de pagamento, nosso time de especialistas está à disposição.