Aprenda a realizar o cancelamento de um boleto na Tenex de forma rápida e eficiente!
As vezes é necessário cancelar um boleto já emitido, seja por algum erro no cadastro da Venda ou porquê o cliente deseja fazer o pagamento de outra forma.
Para cancelar um boleto emitido em sua conta, no menu lateral clique em:
- Vendas
- Cobranças emitidas
- Busque o cliente que deseja cancelar o boleto
- Na coluna de Ações clique no ícone de cifrão "$" (Detalhes da Cobrança)
- Selecione o botão "$" novamente
- Selecione o botão "Cancelar Boleto" e confirme a operação
Caso você precise cancelar um carnê de boletos, siga os 5 primeiros passos indicados acima e posteriomente selecione o botão "Cancelar Parcelas Pendentes" em vermelho acima:
Se a sua empresa emite boletos bancários integrados basta seguir o passo a passo acima para que o boleto seja cancelado junto ao banco.
Agora se o boleto que você deseja cancelar for emitido por Banco próprio e ele já tiver sido registrado é necessário adicionar mais uma etapa ao processo: gerar o arquivo de remessa do cancelamento e enviá-lo ao Banco.
No sistema há a funcionalidade de remessa de cancelamento dos boletos para os seguintes bancos:
- Itaú
- Sicoob
- Caixa Econômica
- Bradesco
Caso o banco emissor do boleto não esteja listado acima e o boleto cancelado já tenha registro junto ao banco, a remessa de emissão já tenha sido enviada ao banco, o cancelamento dos boletos deve ser realizado manualmente através do internet banking/sistema do seu banco.
Se não conseguir localizar a opção para cancelamento pelo internet banking/sistema entre em contato com o suporte do banco emissor para receber novas orientações.