Como cancelar uma cobrança na Tenex?

Como cancelar uma cobrança: Passo a passo completo

Precisa cancelar uma cobrança já emitida? Seja por erro no cadastro da venda ou mudança na forma de pagamento pelo cliente, o processo no sistema é simples e rápido.

Abaixo, preparamos um guia prático para cancelamentos individuais, parcelados e as particularidades para boletos registrados.

Passo a passo para cancelar uma Cobrança

Siga estas etapas para realizar a baixa de uma cobrança única:

1. Acesse o menu lateral e clique em Vendas.

2. Selecione a opção Cobranças emitidas.

3. Busque o cliente ou a cobrança específica que deseja cancelar.

4. Na coluna de Ações, clique no ícone de cifrão "$" (Detalhes da Cobrança).

5. Clique no botão "$" novamente dentro da tela de detalhes.

6. Selecione "Cancelar Boleto" e confirme a operação.

Como cancelar cobranças parceladas (Carnês)

Se você precisa cancelar um conjunto de parcelas de uma venda, o caminho é quase o mesmo:

• Siga os primeiros 5 passos indicados acima.

• Localize e clique no botão "Cancelar Parcelas Pendentes" (exibido em vermelho no topo da tela).

Cancelamento e Registro Bancário: O que você precisa saber

A baixa do boleto no sistema pode variar conforme a sua modalidade de emissão:

1. Boletos com Emissão Integrada

Se a sua empresa utiliza a emissão direta pelo sistema, basta seguir o passo a passo acima. O cancelamento é comunicado automaticamente ao banco e o título é baixado.

2. Boletos via Banco Próprio (Arquivo de Remessa)

Se você utiliza carteira própria e o boleto já foi registrado, é fundamental gerar o arquivo de remessa de cancelamento e enviá-lo ao banco para evitar protestos indevidos.

O sistema gera automaticamente a remessa de cancelamento para os seguintes bancos:

• Itaú

• Sicoob

• Caixa Econômica

• Bradesco