--- title: Como configurar (ou desativar) a inativação automática de planos por inadimplência description: Entenda o que acontece com o plano e as cobranças quando um cliente fica em atraso — e como ajustar esse comportamento para a sua operação. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/como-configurar-ou-desativar-a-inativação-automática-de-planos-por-inadimplência#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br) # Como configurar (ou desativar) a inativação automática de planos por inadimplência ## Entenda o que acontece com o plano e as cobranças quando um cliente fica em atraso — e como ajustar esse comportamento para a sua operação. **Resumo** Por padrão, o sistema Tenex pode inativar automaticamente um plano após um determinado período de inadimplência. Este artigo explica como funciona essa regra e como configurá-la conforme a necessidade do seu negócio. --- **Antes de começar** - Você precisa de permissão **Alterar** em **Config. de Vendas → Régua de Cobrança** para fazer essas configurações - Essa configuração afeta **planos futuros e existentes** — verifique se há planos ativos que serão impactados - Entenda a diferença entre os estados antes de configurar: | Estado | O que significa | | --- | --- | | **Plano Contratado Ativo** | Cobranças sendo geradas normalmente | | **Plano Contratado Inativo** | Cobranças suspensas; cliente perde acesso a benefícios | --- **Como funciona a inativação automática** Quando ativada, a regra de inativação automática verifica periodicamente os planos com parcelas vencidas e inativa automaticamente os que ultrapassam o número de dias em atraso configurado. **O que acontece quando um plano é inativado automaticamente:** - Novas cobranças param de ser geradas - O cliente perde acesso aos benefícios de Produtos da Loja vinculados ao plano (ex: telemedicina, rede de parcerias) - O histórico de cobranças em aberto permanece no sistema - A régua de cobrança continua enviando notificações de inadimplência (se configurada) --- **Onde configurar** ### 1. Acesse Config. de Vendas → Régua de Cobrança No menu lateral, acesse **Config. de Vendas** e clique em **Régua de Cobrança**. ### 2. Selecione a régua e clique em Editar Escolha a régua que deseja configurar e clique em **Editar**. **⚠️ Atenção** A régua de cobrança está associado ao meio de pagamento utilizado no plano contratado. Verifique qual o meio de pagamento em questão, para que possa realizar os ajustes na régua de cobrança desejada. ### 3. Configure os dias de atraso Configure a quantidade de dias em atraso para acionar a inativação — ou desative a opção completamente. ![Base Conhecimento - GIFs (3)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(3).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(3).gif) ### 4. Salve as alterações Clique em **Salvar** para aplicar a configuração. --- **Cenários e recomendações** ### "Quero que o sistema inative automaticamente após 30 dias de atraso" Configure o campo com **30 dias**. O plano será inativado e o cliente perde acesso aos benefícios. ### "Quero continuar cobrando mas sem inativar o plano" Desative a inativação automática (checkbox desmarcado). O plano fica ativo e as cobranças continuam sendo geradas. Use a régua de cobrança para notificar o cliente. ### "Quero inativar o plano mas continuar enviando cobranças" Inative o plano manualmente e configure a régua de cobrança para continuar disparando para parcelas vencidas mesmo em planos inativos. **⚠️ Atenção** Confirme com o suporte se o sistema suporta esse comportamento na sua versão atual. --- **Como reativar um plano inativado por inadimplência** ### 1. O cliente regulariza o pagamento Registre a baixa manual ou aguarde o pagamento via boleto/PIX/cartão ser confirmado. ### 2. Acesse o plano e clique em Reativar Acesse **Vendas → Planos Contratados**, localize o plano e clique em **Reativar (coluna status)**. ### 3. Confirme a reativação As cobranças futuras voltam a ser geradas automaticamente. O acesso aos benefícios é restaurado dentro do prazo padrão (geralmente imediato ou em até 1 dia útil). **✅ Pronto!** Após a reativação, o cliente recupera o acesso a todos os benefícios vinculados ao plano. --- **Perguntas frequentes** **Desativei a inativação automática mas o plano ainda inativou. Por quê?** Verifique se a configuração foi salva corretamente. Também é possível que a inativação tenha sido feita manualmente por outro usuário — verifique o histórico de ações do plano. **Posso configurar tempos diferentes para planos diferentes?** Sim. A configuração é por régua de cobrança, então você pode ter uma régua com inativação em 15 dias e outra sem inativação automática. **O cliente regularizou o débito mas o acesso à telemedicina ainda está bloqueado. O que fazer?** Após reativar o plano, o acesso pode levar até 5 dias úteis para ser restaurado. Se passar desse prazo, consulte o artigo de troubleshooting da Telemedicina. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - [Documentos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#documentos) - [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Planos](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#planos) - [Links de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#links-de-vendas) - [Serviços](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Modelos de Documento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-documento) - [Réguas de Cobrança](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#r%C3%A9guas-de-cobran%C3%A7a) - [Modelos de E-mail](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-e-mail) - [Modelos de SMS](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-sms) - [Modelos de WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-whatsapp) - [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) - [Equipe de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#equipe-de-vendas) - [Benefícios](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#benef%C3%ADcios) - [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#main-content) - [Clientes Cadastrados](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#clientes-cadastrados) - [Contatos](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#contatos) - [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) - [Área do Cliente](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Financeiro](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#main-content) - [Contas Bancárias](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-banc%C3%A1rias) - [Movimentações Financeiras](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#movimenta%C3%A7%C3%B5es-financeiras) - [Fornecedores](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#fornecedores) - [Contas a Pagar](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-a-pagar) - [custo e receita](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#custo-e-receita) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e Perfil do Usuário](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-perfil-do-usu%C3%A1rio) - [Dados da Empresa](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#dados-da-empresa) - [Preferências](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#prefer%C3%AAncias) - [Integrações](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Rede Parcerias](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#rede-parcerias) - [Telemedicina](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#telemedicina) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.tenex.com.br/hubfs/logo%20tenex.jfif "Chill listening crop-3")](https://44483192.hs-sites.com/?hsLang=pt-br) Base de Conhecimentos Tenex Copyright © 2026, Tenex,