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Guia do Cliente 10x
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Como consultar e pagar as faturas da sua conta Tenex

Neste artigo, você aprenderá como acessar a área de faturas do sistema Tenex, entender o detalhamento das cobranças emitidas pela Tenex para o pagamento do seu plano e serviços adicionais. Manter esses pagamentos em dia é fundamental para preservar o acesso e as funções do sistema Tenex em dia.

1. O que pode ser cobrado na sua fatura?

Na fatura emitida pela Tenex para a sua empresa, podem estar incluídos:

  • Licença de uso: A mensalidade do plano contratado para utilização do sistema.
  • Funcionalidades e Consumos Adicionais: Cobranças pelo uso de recursos extras na plataforma, tais como:
    • Envio de mensagens por WhatsApp;
    • Envio de mensagens por SMS;
    • Assinaturas digitais de documentos (via Clicksign);
    • Cobertura/produtos de loja para clientes.
2. Passo a passo para acessar a área de faturas
  1. Faça login na sua conta da plataforma Tenex.
  2. No canto superior direito da tela, clique sobre o seu nome de usuário.
  3. No menu suspenso que se abrirá, clique na opção Plano Contratado.

Você será direcionado automaticamente para a tela de Discriminação.

3. Entendendo a tela de Discriminação

 

Nesta tela, você encontrará o resumo financeiro da sua parceria com a Tenex, dividido em três partes principais:

- Dados do Cliente: Exibe os dados cadastrais da sua empresa cadastrados no sistema:

  • Razão Social;

  • CNPJ;

  • Endereço completo.

- Dados do Plano: Apresenta as informações sobre o contrato atual:

  • Data de cadastramento no sistema;

  • Nome/Modelo do plano contratado;

  • Data de vencimento da próxima fatura;

  • Forma de pagamento cadastrada (ex: Boleto Bancário, Cartão, PIX).

- Tabela de Faturas e Histórico: Tabela discriminando o histórico mensal de cobranças:

  • Mês: Período de referência da cobrança.

  • Plano: Descrição do item cobrado.

  • Valor: Valor total da fatura.

  • Fatura: Exibe o status do pagamento (Quitado, Pendente, etc.).

4. Como emitir a fatura ou efetuar o pagamento
  1. Localize o mês desejado na tabela da tela de Discriminação.
  2. Na coluna Fatura, clique sobre o link com o status (ex: Pendente ou Quitado).
  3. O sistema abrirá a tela da fatura online com as opções de pagamento disponíveis (código de barras de boleto, chave/QR Code PIX ou cartão de crédito).

⚠️ Bloqueio por atraso no pagamento

Para garantir o uso contínuo e sem interrupções das ferramentas da sua empresa, mantenha o pagamento das faturas em dia.

Regra de Bloqueio: Caso uma fatura fique pendente por 7 dias ou mais a partir da data de vencimento, o sistema Tenex efetuará o bloqueio automático do acesso e de funcionalidades da plataforma (como repasses, acesso à relatórios, etc) até a regularização da cobrança.