--- title: "Consulta por CPF na Tenex: Como parceiros validam associados" description: A Carteira Virtual é a forma mais prática de validar a adimplência dos seus associados através da Tenex! --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/como-os-meus-parceiros-podem-consultar-os-dados-do-meu-associado#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br) 3. [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) # Consulta por CPF na Tenex: Como parceiros validam associados ## A Carteira Virtual é a forma mais prática de validar a adimplência dos seus associados através da Tenex! A **Carteira Virtual** é a solução mais eficiente da Tenex para validar a adimplência e a elegibilidade dos seus associados em tempo real. Se utiliza a nossa plataforma para a venda de planos recorrentes, os seus clientes têm acesso a uma carteira digital que indica se o CPF em questão está apto a usufruir dos benefícios contratados. ### **O que é a Carteira Virtual e como funciona a consulta?** A validade da Carteira Virtual é baseada no histórico de pagamentos. Quando um cliente mantém as suas faturas em dia, o sistema estabelece uma **vigência ativa**. Esta funcionalidade permite que os seus parceiros (clínicas, redes de benefícios ou prestadores de serviços) confirmem a situação do cliente sem precisarem de acesso administrativo ao seu sistema. ### **Passo a Passo para Consultar Associados e Dependentes** O processo de consulta é simples, prático e pode ser realizado através de um **link público** que pode partilhar com os seus parceiros. #### **1. Acesse à Carteira Virtual** No menu lateral esquerdo da plataforma Tenex, navegue até: **Clientes** \> **Carteira Virtual**. ![carteira virtual 1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/carteira%20virtual%201.png?width=214&height=411&name=carteira%20virtual%201.png) #### **2. Utilize o Link Público de Consulta** Na página que se abrirá, verá um campo de pesquisa externo. **Dica:** Copie o URL desta página externa e envie-o aos seus parceiros. Eles não precisam de login para realizar a consulta, apenas dos dados do associado. #### **3. Introduza os Dados de Identificação** O parceiro deve introduzir o **CPF ou CNPJ** que deseja consultar. ![carteira virtual 2-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/carteira%20virtual%202-1.png?width=620&height=423&name=carteira%20virtual%202-1.png) #### **4. Verifique a Vigência** Após a busca, o sistema apresentará os dados do associado. O ponto principal de atenção é o campo **"Vigência"**: - **Vigência com data futura:** O cliente e os seus dependentes estão aptos a utilizar os benefícios. ![carteira virtual 3](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/carteira%20virtual%203.png?width=555&height=544&name=carteira%20virtual%203.png) - **Mensagem em vermelho:** Indica que não foram identificados pagamentos recentes, impossibilitando o uso do serviço no momento. ![carteira virtual 4](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/carteira%20virtual%204.png?width=626&height=520&name=carteira%20virtual%204.png) --- ### **Benefícios de Partilhar a Consulta com Parceiros** - **Autonomia:** Os seus parceiros validam o atendimento de forma independente. - **Segurança:** Confirmação em tempo real se o plano está pago e ativo. - **Agilidade:** Evita contactos manuais para confirmar a situação financeira do associado. --- ### **Dúvidas sobre a Carteira Virtual?** Se precisar de ajuda para configurar o acesso ou entender as regras de vigência, a nossa equipa de suporte está à disposição: - **E-mail:** [suporte@tenex.com.br](mailto:suporte@tenex.com.br) - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - 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