Como prevenir pagamentos indevidos: Boas práticas na Tenex

Cuidar da segurança financeira é essencial para manter a tranquilidade no dia a dia da sua empresa. Sabemos que, por vezes, podem surgir boletos com informações que não condizem com o esperado. Para ajudar você a navegar com mais segurança e evitar contratempos, preparamos algumas recomendações simples de boas práticas.

Dicas para um processo de pagamento mais seguro

Adotar pequenos hábitos na rotina financeira ajuda a garantir que seus pagamentos ocorram de forma clara e correta. Veja como reforçar seus processos:

1. Uma conferência atenta aos dados

Ao realizar o pagamento pelo internet banking ou aplicativo do seu banco, o sistema apresenta os dados do beneficiário. É sempre uma boa prática reservar um momento para conferir se o CNPJ que aparece na tela é o mesmo da empresa com a qual você mantém a parceria. Essa simples verificação traz muito mais segurança para a sua operação.

2. Priorize o contato pelos canais oficiais

Recomendamos que você priorize o pagamento de faturas que chegam através dos canais de comunicação com os quais já está acostumado. Receber documentos por fontes conhecidas é a melhor forma de garantir que a informação está chegando de forma correta e sem interferências.

3. Atenção aos padrões de envio

Muitas empresas possuem um padrão para enviar seus documentos. Caso você note que um boleto chegou por um meio diferente do habitual (por exemplo, um e-mail com remetente levemente alterado ou um meio de envio que não é o usual), vale a pena dedicar uma atenção extra antes de seguir com o pagamento.

Como a Tenex pode apoiar você em caso de dúvidas

Se você notar alguma divergência em um pagamento ou perceber que uma fatura não chegou como deveria, a Tenex conta com ferramentas que auxiliam você a entender melhor o ocorrido.

Verificação de histórico na plataforma

Se houver uma inconsistência entre o que foi enviado e o que foi recebido, você pode utilizar sua conta Tenex para analisar o fluxo de disparos:

1. Análise de registros: Acesse sua conta e verifique o histórico de disparos de e-mail. Isso permite comparar o momento do envio pela Tenex com o recebimento na caixa de entrada do associado.

2. Identificação de descompassos: Caso o sistema confirme que o envio foi realizado com sucesso, mas o documento recebido apresente dados divergentes, isso indica que houve uma interrupção externa no caminho da mensagem.

3. Validação de integridade: Esse processo de investigação é útil para confirmar que o envio de fato ocorreu através da Tenex, mas que a mensagem sofreu uma alteração antes de chegar ao destinatário final.

Essa análise ajuda a esclarecer o ocorrido e a descartar possíveis falhas na origem do envio.

Estamos à disposição

A segurança é um compromisso compartilhado. Caso identifique qualquer situação que fuja do padrão ou precise de ajuda para analisar os registros de envio dentro da sua conta, nosso time de suporte está aqui para ouvir você e ajudar a solucionar suas dúvidas.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Tenex seja sempre segura, transparente e eficiente.