--- title: Como recuperar sua senha e acesso ao sistema Tenex description: Esqueceu a senha, trocou de computador ou não está mais conseguindo entrar? Veja como resolver em menos de 5 minutos. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/como-recuperar-sua-senha-e-acesso-ao-sistema-tenex#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br) # Como recuperar sua senha e acesso ao sistema Tenex ## Esqueceu a senha, trocou de computador ou não está mais conseguindo entrar? Veja como resolver em menos de 5 minutos. **Resumo** Este artigo ensina como redefinir sua senha de acesso ao sistema Tenex. Se você perdeu o acesso, trocou de dispositivo ou seu usuário foi bloqueado, siga os passos abaixo. --- **Antes de começar** - Você vai precisar acessar o **e-mail cadastrado** na sua conta Tenex. - Se não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, vá direto para **"Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado"**. - Se quiser redefinir a senha de outro usuário, veja **"Administrador redefinindo senha de outro usuário"**. --- **Passo a passo — Redefinindo sua própria senha** ### 1. Acesse a tela de login Acesse o sistema Tenex pela URL da sua instância (ex: `suaempresa.tenex.com.br`) e clique em **"Esqueci minha senha"**, abaixo do botão de entrar. ![Captura de Tela 2026-10-14 às 14.39.27](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.39.27.png?width=670&height=384&name=Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.39.27.png) ### 2. Informe seu e-mail Digite o e-mail cadastrado na sua conta e clique em **"Redefinir minha senha"**. **⚠️ Atenção** Use o mesmo e-mail com o qual você foi cadastrado no sistema. Se não souber qual é, peça ao administrador da sua conta. ![Captura de Tela 2026-10-14 às 14.39.38](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.39.38.png?width=670&height=383&name=Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.39.38.png) ### 3. Acesse o e-mail e clique no link Você vai receber um e-mail com assunto *"Tenex - Recuperação de senha"*. Clique no link disponível: **⚠️ Atenção** O link expira em **30 minutos**. Se expirar, volte ao passo 1 e solicite um novo. ![Captura de Tela 2026-10-14 às 14.42.32](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.42.32.png?width=670&height=231&name=Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.42.32.png) ### 4. Crie uma nova senha Defina uma nova senha (mínimo 8 caracteres), confirme e clique em **"Confirme criação de senha"**. ![Captura de Tela 2026-10-14 às 14.44.00](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.44.00.png?width=670&height=368&name=Captura%20de%20Tela%202026-10-14%20%C3%A0s%2014.44.00.png) **✅ Pronto!** Você será redirecionado automaticamente para o sistema com a nova senha ativa. Nenhum dado ou configuração é perdido. --- **Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado** Se você não consegue mais acessar o e-mail vinculado ao seu usuário, **o administrador da conta** precisa atualizar manualmente: 1. Acesse **Definições Gerais → Usuários** 2. Localize seu usuário na lista 3. Clique em **excluir** (ícone lixeira) 4. Clique em criar novo usuário 5. Insira o e-mail novo para criação de novo usuário Após a atualização, o e-mail novo para definir a senha. ![Base Conhecimento - GIFs (1)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(1).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(1).gif) --- **Administrador redefinindo senha de outro usuário** Administradores podem redefinir a senha de qualquer usuário diretamente pelo painel: 1. Acesse **Definições Gerais → Usuários** 2. Localize o usuário na lista e clique em **Editar** 3. Clique em **"Redefinir senha"** 4. Informe o usuário para conferir o e-mail cadastrado **⚠️ Atenção** Apenas usuários com perfil de **Administrador** conseguem redefinir senhas de outros. Se você não tem essa opção, verifique suas permissões. ![Base Conhecimento - GIFs (2)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(2).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(2).gif) --- **O que acontece depois de trocar a senha** - A nova senha entra em vigor imediatamente. - Sessões abertas em outros dispositivos podem ser encerradas automaticamente. - Nenhum dado ou configuração é perdido ao trocar a senha. --- **Perguntas frequentes** **Não recebi o e-mail de recuperação. O que fazer?** Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico. Se não estiver lá, confirme com o administrador se o e-mail cadastrado está correto. O envio pode levar até 5 minutos. **O link expirou antes de eu clicar. O que fazer?** Volte para a tela de login, clique em **"Esqueci minha senha"** novamente e solicite um novo link. Cada link tem validade de 30 minutos. **Troquei de computador e não consigo entrar. Preciso fazer algo especial?** Não. O acesso à Tenex é pelo navegador e funciona em qualquer dispositivo. Basta acessar a URL da sua instância e fazer login normalmente. Se não lembrar a senha, use o fluxo acima. **Minha conta foi bloqueada após várias tentativas. Como desbloquear?** Entre em contato com o suporte Tenex informando seu e-mail e a instância (ex: suaempresa.tenex.com.br). O desbloqueio é feito manualmente pela equipe. **Qual permissão preciso para redefinir a senha de outro usuário?** Nível **Alterar** no módulo **Usuários**, dentro de **Definições Gerais**. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - [Documentos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#documentos) - [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Planos](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#planos) - [Links de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#links-de-vendas) - [Serviços](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Modelos de Documento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-documento) - [Réguas de Cobrança](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#r%C3%A9guas-de-cobran%C3%A7a) - [Modelos de E-mail](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-e-mail) - [Modelos de SMS](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-sms) - [Modelos de WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-whatsapp) - [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) - [Equipe de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#equipe-de-vendas) - [Benefícios](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#benef%C3%ADcios) - [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#main-content) - [Clientes Cadastrados](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#clientes-cadastrados) - [Contatos](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#contatos) - [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) - [Área do Cliente](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Financeiro](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#main-content) - [Contas Bancárias](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-banc%C3%A1rias) - [Movimentações Financeiras](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#movimenta%C3%A7%C3%B5es-financeiras) - [Fornecedores](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#fornecedores) - [Contas a Pagar](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-a-pagar) - [custo e receita](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#custo-e-receita) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e Perfil do Usuário](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-perfil-do-usu%C3%A1rio) - [Dados da Empresa](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#dados-da-empresa) - [Preferências](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#prefer%C3%AAncias) - [Integrações](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Rede Parcerias](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#rede-parcerias) - [Telemedicina](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#telemedicina) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.tenex.com.br/hubfs/logo%20tenex.jfif "Chill listening crop-3")](https://44483192.hs-sites.com/?hsLang=pt-br) Base de Conhecimentos Tenex Copyright © 2026, Tenex,