Como resolver um erro de emissão de NFS-e

Aprenda como ajustar notas fiscais com erro na Tenex!

Ao emitir uma Nota Fiscal em desacordo com as regras de emissão da Prefeitura o sistema retornará uma mensagem de erro, enviada pela Prefeitura, indicando o caminho para resolver o problema.

Neste tutorial, você encontrará um guia rápido de como resolver os problemas e tentar uma nova emissão.

Para identificar o erro presente na tentativa de emitir a NFS-e, vá no menu lateral em:

1. Vendas > Cobranças Emitidas > Filtro "NFS-e" [Com Erro] :

2. Leia o conteúdo do erro e analise a mensagem. Muitas vezes a correção vem indicada pelo próprio erro, como abaixo:

Também é possível que o erro na emissão seja causado por cadastro incorreto do cliente, mudanças da Prefeitura quanto ao regime tributário da sua empresa, entre outros motivos.

3. Uma vez identificado o motivo da falha, o usuário deve buscar corrigir o causador para tentar uma nova emissão indo em Vendas > Vendas Cadastradas > Localizar a Venda e clicar em "Alterar" > No formulário da Venda atualizar os dados salvando-a novamente.

Esta ação será suficiente para que o sistema tente uma nova emissão. Se a causa raiz não foi corrigida o erro voltará a se repetir. Caso tenha sido sanada, a NFS-e deve ser emitida normalmente.

É importante destacar que o texto das observações é transmitido diretamente do servidor da prefeitura apontando regras e limitações da emissão da nota para o prestador ou tomador daquele serviço.

Não conseguiu corrigir o erro de emissão da sua NFS-e ou não está claro o motivo do erro? Entre em contato com nossa equipe no endereço suporte@tenex.com.br.