Erro de Emissão de NFS-e na Tenex: Como Resolver Rapidamente

Como identificar o erro na sua NFS-e

Quando uma nota apresenta erro, o sistema Tenex exibe a mensagem de retorno enviada diretamente pelo servidor da prefeitura. Para localizar essa informação, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral e vá em Vendas > Cobranças Emitidas.

2. Utilize o filtro para selecionar apenas as notas com o status "NFS-e [Com Erro]".

3. Clique sobre a nota para ler o conteúdo da mensagem.

Principais causas de rejeição de Notas Fiscais

Além de erros de digitação, a falha na emissão pode ser causada por fatores externos ou cadastrais, tais como:

• Dados do Cliente: Endereço incompleto ou documentos inválidos.

• Regime Tributário: Mudanças na tributação da sua empresa que ainda não foram atualizadas no sistema.

• Instabilidade na Prefeitura: O servidor da cidade pode estar fora do ar momentaneamente.

Passo a Passo: Como corrigir e reemitir a nota

Uma vez identificado o motivo da falha, você deve atualizar os dados para que o sistema tente uma nova transmissão automática.

1. Localize a venda original

Vá em Vendas > Vendas Cadastradas e utilize os filtros para localizar a transação que apresentou o erro.

2. Edite as informações

Clique no botão "Alterar". No formulário da venda, corrija os campos necessários (seja nos dados do cliente, no valor ou nos códigos de serviço).

3. Salve e retransmita

Ao clicar em "Salvar", o sistema Tenex processa a atualização e tenta uma nova emissão da NFS-e.

• Sucesso: Se o erro foi corrigido, a nota será emitida e o status mudará para "Emitida".

• Persistência: Se a causa raiz não foi sanada, o erro voltará a aparecer com a descrição atualizada da prefeitura.

Ainda precisa de ajuda?

As mensagens de erro são transmitidas diretamente dos servidores municipais e podem conter termos técnicos complexos. Se você analisou a mensagem e ainda assim não conseguiu realizar o ajuste, nosso time de especialistas está pronto para ajudar.

📩 E-mail de suporte: suporte@tenex.com.br