Como Reativar um Plano Contratado e Retomar Cobranças na Tenex

Recuperar um cliente que solicitou o cancelamento é uma excelente notícia para o seu negócio! No sistema da Tenex, o processo de reativação de recorrência é simples, mas exige atenção a alguns detalhes para evitar cobranças retroativas indevidas.

Abaixo, preparamos o passo a passo completo para você retomar as cobranças de forma correta.

Passo a Passo para Ativar o Plano do Cliente

Para reativar a recorrência, acesse o menu lateral e siga o caminho: Vendas > Planos Contratados.

Localize o Plano: Selecione o plano contratado do cliente e clique no botão Alterar.

Acesse a Recorrência: Clique na aba Dados da Recorrência.
Atualize as Datas: * Data de Emissão: Altere para a data atual (hoje) ou uma data futura.
- Data de Vencimento: Defina o novo prazo para o cliente pagar a primeira mensalidade após o retorno.
Limpe a Data de Fim: Clique em Dados do Contrato, localize o campo Data de Fim e apague o conteúdo (deixe em branco).

Este campo indica quando o plano foi inativado. Para que o sistema entenda que o contrato está vigente, ele deve estar vazio.
Mude o Status: Ainda em Dados do Contrato, altere a Situação de Inativo para Ativo.
Finalize: Clique em Salvar.

Verificação Adicional: O Cadastro do Cliente está Ativo?

Se você também inativou o cadastro geral do cliente (e não apenas o plano), será necessário reativá-lo para que as cobranças funcionem:

Caminho: Menu Lateral > Clientes > Clientes Cadastrados.
Ação: Selecione o cliente e clique no botão Ativar.
Confirmação: Clique em Sim.
- Nota: Não é necessário marcar a caixa "Ativar as vendas agendadas/recorrentes do cliente", pois você já fez o ajuste manual no plano.

⚠️ Atenção Importante: Evite Cobranças Retroativas

Um erro comum é ativar o plano sem alterar a Data de Emissão. Se você fizer isso, o sistema Tenex irá gerar automaticamente todas as faturas acumuladas desde o período em que o cliente ficou inativo até hoje.

Para cobrar apenas as parcelas de agora em diante, você deve obrigatoriamente atualizar a Data de Emissão para o dia da reativação.

Exemplo Prático:

Cancelamento: 01/07/2024.
Pedido de Reativação: 22/09/2024.
Ajuste Sugerido: Alterar a Data de Emissão para 22/09/2024 e a Data de Vencimento para 27/09/2024 (oferecendo 5 dias de prazo para o cliente).

Dicas Extras e Suporte

Mudar o Plano: Se o cliente decidiu voltar, mas quer um pacote diferente, confira nosso guia: Como alterar o Plano Contratado pelo meu cliente?
Precisa de ajuda? Se encontrar qualquer dificuldade no processo, nossa equipe de suporte está à disposição através do e-mail suporte@tenex.com.br