Aprenda o passo a passo para reativar a recorrência de um cliente que havia pedido cancelamento no seu sistema da Tenex!
Para ativar o plano contratado do seu cliente que estava inativo, basta acessar o menu lateral e seguir pelo caminho:
1. Vendas
2. Planos Contratados
3. Seleciona o plano contratado do seu cliente e clique no botão Alterar
4. Clique em Dados da Recorrência
5. Altere o campo Data de Emissão para uma data atualizada (Data em que você está realizando a ativação do plano contratado ou uma data posterior)
6. Altere o campo Data de Vencimento para uma data atualizada (Data em que você está realizando a ativação do plano contratado ou uma data posterior)
7. Clique em Dados do Contrato, Apague o campo Data de Fim e deixe em branco
Esse campo indica a data em que o plano contratado do cliente foi inativado. Como você está ativando novamente o plano do cliente, esse campo deve ficar em branco e só deve ser preenchido novamente, caso o cliente solicite novamente o cancelamento
8. Ainda em Dados do Contrato, altere a Situação de Inativo para Ativo
9. Clique em Salvar
Feito isso, o Plano Contratado do seu cliente será ativado novamente e as cobranças recorrentes voltarão a serem geradas de acordo com a data que foi inserida no campo Data de Emissão e de acordo com a Frequência inserida.
Caso o Cadastro de Cliente também tenha sido Inativado, basta ativar novamente acessando em:
Menu Lateral >> Clientes >> Clientes Cadastrados >> Seleciona o cadastro do cliente >> Clique no botão Ativar >> Clique em Sim (Não é necessário marcar a caixinha de "Ativar as vendas agendadas/recorrentes do cliente?")
AVISO: Se o plano contratado do cliente for ativado SEM que ocorra uma alteração na Data de Emissão, todas as cobranças anteriores a essa data de emissão serão geradas no salvamento do plano contratado.
Então é importante que caso o seu desejo seja gerar apenas cobranças atuais para o cliente, ou seja, não desejar gerar cobranças retroativas, você deve seguir TODOS os passos mencionados acima.
Exemplo utilizado:
Cliente Sicrano Oliveira havia solicitado o cancelamento no dia 01/07/2024 e solicitou a reativação do plano no dia 22/09/2024.;
Data de emissão foi atualizada para 22/09/2024 (Data em que o cliente solicitou a reativação, pois trata-se de uma data atualizada);
Data de vencimento foi atualizada para 27/09/2024 (Para que o cliente tenha uma margem de 5 dias para pagar essa nova cobrança).
DICA: Caso o cliente desejar alterar o plano contratado, sugerimos acessar o nosso artigo: Como alterar o Plano Contratado pelo meu cliente?
Tem dúvidas sobre como retomar as cobranças através de um plano contratado de um cliente que havia pedido cancelamento? Envie uma mensagem para o nosso time através do e-mail suporte@tenex.com.br.