Como trocar o cartão de crédito do meu cliente na Tenex?

Aprenda de forma rápida como realizar a atualização do dado do cartão de crédito de seus clientes, na Tenex!

O cartão de crédito online é um dos meios de pagamento mais práticos e simples de usar para cobrar do seu cliente. 

Isso porque uma vez que o seu cliente fornece os dados do cartão, as informações ficam armazenadas na plataforma permitindo que você possa realizar novas cobranças sem que o cliente precisa informar novamente os dados para processamento da cobrança.

Mas, às vezes, pode ser necessário trocar o cartão de crédito do cliente, seja porque o cartão atual expirou, o cliente solicitou a mudança para outro cartão ou até mesmo porque os dados atuais não possuem limite suficiente para permitir o processamento da cobrança. 

Neste tutorial separamos dois caminhos para você conseguir fazer a mudança de acordo com o cenário:

• Tenho os dados do cartão e quero alterar
• Não tenho os dados do cartão e quero alterar

Tenho os dados do cartão e quero alterar

Se você já possui os dados do novo cartão de crédito do cliente e deseja alterá-lo no sistema, siga pelo menu lateral em:

1. Clientes > Clientes Cadastrados > Selecione o cliente e clique em "Alterar"

2. Vá até a aba "Cartões" e clique em "+ Novo Cartão"

3. Em seguida, o sistema habilitará uma caixinha para preencher os dados do novo cartão de crédito do cliente.

Note que nesta etapa você deverá selecionar exatamente o mesmo Meio de Pagamento configurado na cobrança do cliente. Se você selecionar um meio de pagamento diferente, o processamento não será realizado.

4. Após preencher os dados do cartão, basta clicar em "Confirmar" que o sistema irá voltar para a tela anterior e o novo cartão informado já será marcado como padrão para as cobranças futuras que usarem o Meio de Pagamento informado no cadastro do cartão.

Caso queira remover o cartão de crédito anterior, basta clicar no botão com ícone de lixeira e clicar em "Salvar".

Pronto, na próxima cobrança deste cliente o sistema processará o valor no novo cartão de crédito. 

Não tenho os dados do cartão e quero alterar

Se você não possui os dado do novo cartão de crédito, basta remover o cartão atual. Desta forma, quando a cobrança for enviada ao cliente ele precisará cadastrar novamente os dados informando na fatura online.

Para isso, siga pelo menu lateral em:

1. Clientes > Clientes Cadastrados > Selecione o cliente e clique em "Alterar"

2. Vá até a aba "Cartões" e clique no botão "Excluir" e confirme a ação logo em seguida. Repita essa etapa se o cliente possuir outros cartões cadastrados, até que todos sejam removidos.

Depois de seguir esses passos, basta aguardar que o cliente receba a nova cobrança e orientá-lo que cadastre o novo cartão de crédito diretamente pela fatura online. Assim, ao receber os novos dados, o sistema processará a cobrança na data de vencimento programada dentro da Cobrança Emitida.

Tem dúvidas sobre a troca do cartão de crédito do seu cliente? Envie uma mensagem para suporte@tenex.com.br e solicite ajuda.