--- title: "Passo a passo: Como estornar uma cobrança de cartão na Tenex" description: Entenda o passo a passo para realizar estornos em cobranças geradas no cartão de crédito! --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/estornando-cobrancas-no-cartao-de-credito-na-tenex#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br) 3. [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) # Passo a passo: Como estornar uma cobrança de cartão na Tenex ## Precisa realizar o estorno de uma venda no cartão de crédito para o seu cliente? O processo dentro do sistema Tenex é simples e rápido. Neste guia, mostramos o passo a passo para cancelar cobranças e explicamos como funciona o prazo de devolução das operadoras. ### **Quando solicitar o estorno de uma cobrança?** O estorno é indicado em casos de desistência da compra, erro no valor cobrado ou cancelamento de serviço. Ao realizar este procedimento na Tenex, o comando é enviado diretamente para a operadora do cartão do cliente. ### **Passo a passo para realizar o estorno na Tenex** Siga as instruções abaixo para localizar a venda e processar a devolução do valor: 1. **Acesse ao Menu Vendas:** No painel principal, clique na opção **Vendas**. 2. **Cobranças Emitidas:** Selecione o submenu **Cobranças Emitidas** para visualizar a lista de cobranças. 3. **Detalhes da Cobrança:** Localize a venda desejada. Na coluna "Ações", clique no ícone de cifrão (**$**) correspondente aos detalhes. 4. **Executar Estorno:** Dentro da fatura, clique no botão **"Estornar"**. 5. **Confirmação:** Confirme a operação no pop-up do sistema. **Dica de Especialista:** Após confirmar, o sistema alterará o status da cobrança. Pode acompanhar o sucesso da operação através do **Histórico da Venda**, onde constará o retorno oficial da operadora do cartão. ![print 1-3](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print%201-3.png?width=670&height=170&name=print%201-3.png) ![print 2-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print%202-1.png?width=670&height=195&name=print%202-1.png) ### **Perguntas Frequentes sobre Estorno de Cartão** #### **Quanto tempo demora para o dinheiro aparecer no cartão do cliente?** Após a confirmação do estorno na Tenex, o valor retorna para o cartão de crédito do cliente respeitando as regras da operadora. **O estorno pode levar até duas faturas** (cerca de 30 a 60 dias) para ser visualizado pelo portador do cartão, dependendo da data de fechamento da fatura dele. #### **Posso cancelar o estorno depois de feito?** Uma vez processado e confirmado pela operadora, o estorno é uma ação irreversível através do sistema. Caso tenha feito por erro, será necessário gerar uma nova cobrança para o cliente. #### **Como verificar se o estorno foi concluído?** Basta acessar aos detalhes da venda e verificar a aba **"Histórico"**. Lá, encontrará o registro do cancelamento e a confirmação de que a comunicação com a adquirente foi realizada com sucesso. ![print 3](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print%203.png?width=670&height=213&name=print%203.png) ![print 4](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print%204.png?width=670&height=322&name=print%204.png) ### **Ainda precisa de ajuda?** Se encontrou alguma dificuldade técnica ao tentar realizar o estorno, entre em contacto com o nosso suporte especializado: - **E-mail:** [suporte@tenex.com.br](mailto:suporte@tenex.com.br) - **Central de Ajuda:** [Base de Conhecimento Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br)   - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - 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