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Guia do Cliente 10x
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Passo a passo: Como estornar uma cobrança de cartão na Tenex

Precisa realizar o estorno de uma venda no cartão de crédito para o seu cliente? O processo dentro do sistema Tenex é simples e rápido. Neste guia, mostramos o passo a passo para cancelar cobranças e explicamos como funciona o prazo de devolução das operadoras.

Quando solicitar o estorno de uma cobrança?

O estorno é indicado em casos de desistência da compra, erro no valor cobrado ou cancelamento de serviço. Ao realizar este procedimento na Tenex, o comando é enviado diretamente para a operadora do cartão do cliente.

Passo a passo para realizar o estorno na Tenex

Siga as instruções abaixo para localizar a venda e processar a devolução do valor:

  1. Acesse ao Menu Vendas: No painel principal, clique na opção Vendas.

  2. Cobranças Emitidas: Selecione o submenu Cobranças Emitidas para visualizar a lista de cobranças.

  3. Detalhes da Cobrança: Localize a venda desejada. Na coluna "Ações", clique no ícone de cifrão ($) correspondente aos detalhes.

  4. Executar Estorno: Dentro da fatura, clique no botão "Estornar".

  5. Confirmação: Confirme a operação no pop-up do sistema.

Dica de Especialista: Após confirmar, o sistema alterará o status da cobrança. Pode acompanhar o sucesso da operação através do Histórico da Venda, onde constará o retorno oficial da operadora do cartão.


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Perguntas Frequentes sobre Estorno de Cartão

Quanto tempo demora para o dinheiro aparecer no cartão do cliente?

Após a confirmação do estorno na Tenex, o valor retorna para o cartão de crédito do cliente respeitando as regras da operadora. O estorno pode levar até duas faturas (cerca de 30 a 60 dias) para ser visualizado pelo portador do cartão, dependendo da data de fechamento da fatura dele.

Posso cancelar o estorno depois de feito?

Uma vez processado e confirmado pela operadora, o estorno é uma ação irreversível através do sistema. Caso tenha feito por erro, será necessário gerar uma nova cobrança para o cliente.

Como verificar se o estorno foi concluído?

Basta acessar aos detalhes da venda e verificar a aba "Histórico". Lá, encontrará o registro do cancelamento e a confirmação de que a comunicação com a adquirente foi realizada com sucesso.

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Ainda precisa de ajuda?

Se encontrou alguma dificuldade técnica ao tentar realizar o estorno, entre em contacto com o nosso suporte especializado: