--- title: O que fazer quando meu associado não consegue acessar os Produtos da Loja pela Tenex? description: Entenda os passos que você deve seguir para prestar suporte ao seu associado em casos de uso envolvendo produtos da loja Tenex! --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/o-que-fazer-quando-meu-associado-nao-consegue-acessar-os-produtos-da-loja-pela-tenex#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br) # O que fazer quando meu associado não consegue acessar os Produtos da Loja pela Tenex? ## Entenda os passos que você deve seguir para prestar suporte ao seu associado em casos de uso envolvendo produtos da loja Tenex! A utilização dos Produtos da Loja da Tenex é uma ótima forma de garantir aos seus associados uma maior gama de benefícios disponíveis para uso, durante a contratação dos seus serviços de recorrência. Para garantirmos a manutenção dessa operação, algumas informações são fundamentais para que a integração existente entre a Tenex e os parceiros proporcione o acesso, no momento certo, ao beneficio, pelo seu associado. Tendo isso em mente, este artigo visa te ajudar a entender como a integração dos Produtos da Loja funciona e quais passos você deve seguir para garantir que essa estrutura funcione da forma que foi projetada. ### Como funcionam os Produtos da Loja? Para ativar o acesso aos Produtos da Loja, você deve associar o produto a um serviço e a um tipo de contato. Essas ações podem ser feitas pelo caminho: Menu lateral esquerdo \>\> Configurações de Vendas \>\> Produtos da Loja: ![Screenshot\_1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1.jpg?width=688&height=262&name=Screenshot_1.jpg) Uma vez feita essa configuração, todos os planos contratados que contarem com o serviço cadastrado e associado ao produto proporcionarão ao contatos dos tipos indicados para esse serviço/produto a respectiva assistência.  O acesso, contudo, não estará totalmente possibilitado, pois outros aspectos também são definidores de liberação. São eles: **- Adimplência:** O cliente precisa estar com a carteira virtual válida, o que significa dizer que precisa estar com todos as cobranças geradas como "quitadas"; **- Dados obrigatórios:** Os contatos dos respectivos "tipos" no qual possuem o acesso ao produto contratado só poderão faze-lo se cumprirem alguns pre-requisitos cadastrais. O cadastro do contato precisa ter: Nome, CPF (único), endereço de e-mail (único), Data de Nascimento e Celular. Sem esses dados, o cadastro do cliente fica incompleto, o que impossibilita o acesso a assistência.  Sendo assim, uma vez que um produto está ativo, os associados que terão acesso ao benefício serão unicamente aqueles que possuírem um contato do tipo beneficiado e que também estejam com todos os dados cadastrados corretamente, bem como os pagamentos de suas faturas, em dia.  ### Como validar o acesso ao benefício por parte do meu associado? Para realizar esse tipo de validação, a Tenex desenvolveu um relatório próprio para produtos de assistência. Para encontra-lo, você deve seguir o caminho: Menu lateral esquerdo \>\> Relatórios \>\> Produtos da loja ![Screenshot\_4-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-1.jpg?width=688&height=315&name=Screenshot_4-1.jpg) Neste relatório, você pode aplicar filtros de "Situação", para entender a realidade da recorrência do cliente (Ativa ou não ativa) e também validar a "Situação da cobertura" do respectivo associado. Você deve aguardar o período de integração e carência para entender se o associado em questão já esta apto para usufruir do benefício. A partir dessa confirmação, caso o associado venha a pontuar que não está acessando a assistência em especifoc, você deve validar primeio o status da cobertura apontado no relatorio para o mesmo. Com essa validação, você poderá entender se o cliente está apto para usufruir dos benefícios do produto contratado ou não. ### Como realizar ajustes no cadastro de um associado? Siga o caminho Menu lateral esquerdo \>\> Clientes \>\> contatos \>\> busque o nome do contato que deseja verificar \>\> Selecione o botão "alterar", para ajustar os dados cadastrais do associado da forma correta. ![Screenshot\_2-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-1.jpg?width=688&height=166&name=Screenshot_2-1.jpg) ![Screenshot\_3](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_3.jpg?width=688&height=663&name=Screenshot_3.jpg) Uma vez preenchidos os novos dados, é preciso aguardar o período de carência do respectivo produto contratado, para que o acesso passe a ser permitido.  Caso ainda assim você não identifique um motivo para ausência de acesso, por parte deve abrir um chamado com o time do suporte da Tenex, para que possamos te ajudar a realizar um retorno para o seu cliente. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - 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