Entenda os passos que você deve seguir para prestar suporte ao seu associado em casos de uso envolvendo produtos da loja Tenex!
A utilização dos Produtos da Loja da Tenex é uma ótima forma de garantir aos seus associados uma maior gama de benefícios disponíveis para uso, durante a contratação dos seus serviços de recorrência.
Para garantirmos a manutenção dessa operação, algumas informações são fundamentais para que a integração existente entre a Tenex e os parceiros proporcione o acesso, no momento certo, ao beneficio, pelo seu associado.
Tendo isso em mente, este artigo visa te ajudar a entender como a integração dos Produtos da Loja funciona e quais passos você deve seguir para garantir que essa estrutura funcione da forma que foi projetada.
Como funcionam os Produtos da Loja?
Para ativar o acesso aos Produtos da Loja, você deve associar o produto a um serviço e a um tipo de contato. Essas ações podem ser feitas pelo caminho: Menu lateral esquerdo >> Configurações de Vendas >> Produtos da Loja:
Uma vez feita essa configuração, todos os planos contratados que contarem com o serviço cadastrado e associado ao produto proporcionarão ao contatos dos tipos indicados para esse serviço/produto a respectiva assistência.
O acesso, contudo, não estará totalmente possibilitado, pois outros aspectos também são definidores de liberação. São eles:
- Adimplência: O cliente precisa estar com a carteira virtual válida, o que significa dizer que precisa estar com todos as cobranças geradas como "quitadas";
- Dados obrigatórios: Os contatos dos respectivos "tipos" no qual possuem o acesso ao produto contratado só poderão faze-lo se cumprirem alguns pre-requisitos cadastrais. O cadastro do contato precisa ter: Nome, CPF (único), endereço de e-mail (único), Data de Nascimento e Celular. Sem esses dados, o cadastro do cliente fica incompleto, o que impossibilita o acesso a assistência.
Sendo assim, uma vez que um produto está ativo, os associados que terão acesso ao benefício serão unicamente aqueles que possuírem um contato do tipo beneficiado e que também estejam com todos os dados cadastrados corretamente, bem como os pagamentos de suas faturas, em dia.
Como validar o acesso ao benefício por parte do meu associado?
Para realizar esse tipo de validação, a Tenex desenvolveu um relatório próprio para produtos de assistência. Para encontra-lo, você deve seguir o caminho:
Menu lateral esquerdo >> Relatórios >> Produtos da loja
Neste relatório, você pode aplicar filtros de "Situação", para entender a realidade da recorrência do cliente (Ativa ou não ativa) e também validar a "Situação da cobertura" do respectivo associado.
Você deve aguardar o período de integração e carência para entender se o associado em questão já esta apto para usufruir do benefício.
A partir dessa confirmação, caso o associado venha a pontuar que não está acessando a assistência em especifoc, você deve validar primeio o status da cobertura apontado no relatorio para o mesmo.
Com essa validação, você poderá entender se o cliente está apto para usufruir dos benefícios do produto contratado ou não.
Como realizar ajustes no cadastro de um associado?
Siga o caminho Menu lateral esquerdo >> Clientes >> contatos >> busque o nome do contato que deseja verificar >> Selecione o botão "alterar", para ajustar os dados cadastrais do associado da forma correta.
Uma vez preenchidos os novos dados, é preciso aguardar o período de carência do respectivo produto contratado, para que o acesso passe a ser permitido.
Caso ainda assim você não identifique um motivo para ausência de acesso, por parte deve abrir um chamado com o time do suporte da Tenex, para que possamos te ajudar a realizar um retorno para o seu cliente.