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Guia do Cliente 10x
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Cliente não enviado para a Rede Parcerias via Tenex? Saiba como resolver

Entenda como funciona a integração com a Rede Parcerias e diga adeus aos erros de acesso ao portal de descontos pelos seus clientes!!

A integração entre a Tenex e a Rede Parcerias automatiza a inclusão de clientes no seu clube de benefícios. No entanto, em alguns casos, o envio pode falhar devido a inconsistências nos dados ou configurações de plano.

Se o seu cliente ainda não consegue aceder ao clube de vantagens, siga este guia passo a passo para identificar o problema e processar o envio corretamente.

Principais causas para a falha na integração

Existem três motivos comuns para um cliente não aparecer na base da Rede Parcerias:

  1. Dados de Cadastro Incompletos ou Inválidos:

    • CPF/CNPJ: O documento deve ser válido e estar corretamente preenchido.

    • E-mail: E-mails inexistentes, com erros de digitação ou domínios bloqueados impedem a ativação.

  2. Status do Plano do Cliente:

    • A integração geralmente ocorre apenas para clientes com planos ativos e com a primeira cobrança paga (dependendo da sua configuração).

  3. Produto não Vinculado:

    • Verifique se o produto "Rede Parcerias" está devidamente associado ao plano do cliente na plataforma Tenex.

Como resolver o problema (Passo a Passo)

1. Verifique e corrija os dados do cliente

Siga o caminho Clientes > Contatos > Busque o cliente >Selecione o botão "alterar", na Tenex e confirme se as informações básicas estão corretas:

  • Certifique-se de que o e-mail não contém espaços extras.

  • Valide se o CPF informado é o mesmo que o cliente está a utilizar para tentar o login no site meu.clubeparcerias.com.br.

2. Realize o disparo manual da integração

Se os dados estiverem corretos e o cliente ainda não foi enviado, pode forçar a sincronização:

  1. No painel Tenex, selecione a opção "Definições Gerais".

  2. Procure pela seção Integrações.

  3. Clique no botão para Realizar disparo manual da integração da Rede Parcerias.

  4. Aguarde alguns minutos e peça ao cliente para testar o acesso novamente.

3. Verifique o Relatório de Produtos Ativos

Para uma conferência em massa, utilize o relatório de cobertura:

  • Acesse a Relatórios > Produtos da Loja Ativos.

  • Filtre por "Rede Parcerias" para ver quem está apto e se houve algum erro registado no processamento.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo demora a integração?

Normalmente, após o disparo (automático ou manual), os dados são processados pela Rede Parcerias em poucos minutos, mas pode demorar até 24 horas em períodos de alta demanda.

O e-mail do cliente deu erro, o que fazer?

Se o sistema indicar "E-mail bloqueado" ou "Spam", pode ser necessário solicitar um novo endereço de e-mail ao cliente e atualizar o cadastro antes de reenviar a integração.

Como o cliente acessa ao clube após o envio?

O cliente deve acessar ao portal da Rede Parcerias utilizando o CPF como login e senha (apenas números), a menos que tenha definido uma senha personalizada no primeiro acesso.

Precisa de ajuda adicional?

Se mesmo após seguir estes passos a integração não funcionar, a nossa equipa de suporte está pronta para ajudar.