--- title: "PIX Automático: resolva os problemas mais comuns — QR Code, carteirinha e estorno" description: Complemento ao guia de configuração do PIX Automático. Cobre os erros mais frequentes, o comportamento da carteirinha por status e como funciona o estorno de PIX recorrente. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/pix-automático-resolva-os-problemas-mais-comuns-qr-code-carteirinha-e-estorno#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br) # PIX Automático: resolva os problemas mais comuns — QR Code, carteirinha e estorno ## Complemento ao guia de configuração do PIX Automático. Cobre os erros mais frequentes, o comportamento da carteirinha por status e como funciona o estorno de PIX recorrente. **Resumo** Este artigo é um complemento ao guia de configuração do PIX Automático. Se você já sabe configurar o PIX Automático mas está com dúvidas operacionais, você está no lugar certo. --- **Antes de começar** - Certifique-se de que o PIX Automático já está configurado no plano do cliente - Verifique se o CPF e o endereço do cliente estão corretamente preenchidos no cadastro - PIX Automático funciona apenas com **conta corrente** — conta poupança não é suportada --- **Problema 1: QR Code não está sendo gerado** | Causa | Como verificar | Solução | | --- | --- | --- | | CPF do cliente inválido | Verifique em Clientes Cadastrados | Corrija o CPF e tente novamente | | Endereço incompleto | Verifique os dados cadastrais | Preencha todos os campos obrigatórios | | Plano Contratado não associado ao PIX Automático | Verifique o meio de pagamento do plano contratado | Altere o meio de pagamento para PIX Automático | | Instabilidade no processador | Verifique se outros clientes também estão com erro | Aguarde e tente novamente em 30 min |   --- **Problema 2: Cliente autorizou o PIX mas a cobrança aparece como "a vencer"** Esse comportamento é **normal** na cobrança gerada no mês seguinte a autorização. O sistema aguarda a data de vencimento para processar o débito dos agendamentos. - Se a data de vencimento ainda não chegou: **aguarde** - Se já passou da data e atualizou para "vencido": o agendamento não foi processado como esperado, e pode ser necessário que o cliente final realize uma nova autorização (acessar a fatura online para escanear o QR Code novamente). **✅ Normal** A cobrança só muda de status para "Paga" após o débito ser processado na data de vencimento. --- **Problema 3: Como alterar a data de vencimento do PIX Automático** ### 1. Acesse Vendas → Planos Contratados Localize o plano do cliente. ### 2. Clique em Alterar Plano ou Editar Altere o campo de **Data de Vencimento**. ### 3. Verifique se é necessário novo QR Code Alterações na data de vencimento podem requerer nova autorização do cliente, dependendo das regras do banco. **⚠️ Atenção** Confirme com o suporte se há necessidade de novo QR Code antes de comunicar o cliente. --- **Restrições do PIX Automático** | Restrição | Detalhe | | --- | --- | | **Conta poupança** | Não suportada. O PIX Automático funciona apenas com conta corrente | | **Pessoa Jurídica** | Suportada, desde que a conta tenha chave PIX cadastrada | | **Tentativas automáticas** | O sistema tenta em D+2 e D+5 após o vencimento de forma automática | --- **Estorno de PIX Automático** O estorno de PIX funciona de forma diferente do estorno de cartão: - **Prazo:** O valor é estornado em até **5 dias úteis** (mais rápido que cartão) - **Como processar:** Acesse a cobrança em **Vendas → Cobranças Emitidas** e clique em **Estornar** - **Confirmação:** O cliente recebe o valor de volta na mesma conta bancária que autorizou o PIX --- **Perguntas frequentes** **O PIX Automático funciona em conta poupança?** Não. Apenas contas correntes são suportadas atualmente. **Qual o prazo para o estorno de PIX aparecer na conta do cliente?** Até 5 dias úteis após o processamento do estorno no sistema. **O cliente fez a adesão em PIX mas quer migrar para cartão. Como fazer?** Acesse o plano do cliente em **Vendas → Planos Contratados**, clique em **"Alterar Meio de Pagamento"** e selecione cartão. Um novo link de cadastro de cartão será gerado para o cliente. **O sistema tentou cobrar duas vezes no mesmo mês. O que fazer?** Isso pode indicar um erro de configuração ou duplicidade de plano. Verifique se o cliente tem dois planos ativos. Se confirmado, entre em contato com o suporte para investigação e possível estorno. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - [Documentos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#documentos) - [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Planos](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#planos) - [Links de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#links-de-vendas) - [Serviços](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Modelos de Documento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-documento) - [Réguas de Cobrança](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#r%C3%A9guas-de-cobran%C3%A7a) - [Modelos de E-mail](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-e-mail) - [Modelos de SMS](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-sms) - [Modelos de WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-whatsapp) - [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) - [Equipe de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#equipe-de-vendas) - [Benefícios](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#benef%C3%ADcios) - [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#main-content) - [Clientes Cadastrados](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#clientes-cadastrados) - [Contatos](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#contatos) - [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) - [Área do Cliente](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Financeiro](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#main-content) - [Contas Bancárias](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-banc%C3%A1rias) - [Movimentações Financeiras](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#movimenta%C3%A7%C3%B5es-financeiras) - [Fornecedores](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#fornecedores) - [Contas a Pagar](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-a-pagar) - [custo e receita](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#custo-e-receita) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e Perfil do Usuário](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-perfil-do-usu%C3%A1rio) - [Dados da Empresa](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#dados-da-empresa) - [Preferências](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#prefer%C3%AAncias) - [Integrações](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Rede Parcerias](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#rede-parcerias) - [Telemedicina](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#telemedicina) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.tenex.com.br/hubfs/logo%20tenex.jfif "Chill listening crop-3")](https://44483192.hs-sites.com/?hsLang=pt-br) Base de Conhecimentos Tenex Copyright © 2026, Tenex,