--- title: Saiba como fazer o gerenciamento de Planos Contratados na Tenex! description: Agora que você já vendeu é hora de saber como gerenciar a recorrência do seu cliente --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/saiba-como-fazer-o-gerenciamento-de-planos-contratados-na-tenex#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br) 3. [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) # Saiba como fazer o gerenciamento de Planos Contratados na Tenex! A gestão eficiente da recorrência é fundamental para o sucesso de qualquer negócio baseado em assinaturas. Após realizar uma venda, o próximo passo é garantir que o **gerenciamento de planos contratados** seja feito de forma ágil. Neste guia, aprenderá a realizar ações essenciais na plataforma Tenex, como alterar planos, trocar meios de pagamento, ajustar valores e gerir a validade da carteira virtual. ### **Passo a Passo para Acessar aos Planos Contratados** Para iniciar a gestão dos contratos na sua conta Tenex, siga o caminho: 1. Acesse ao menu lateral e clique em **Vendas**. 2. Selecione a opção **Planos Contratados**. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print1.png?width=670&height=167&name=print1.png) --- ### **1. Como Acompanhar a Situação dos Planos** Na tela principal, você pode consultar o status de cada plano contratado. É vital entender a diferença entre as situações para evitar falhas no faturamento: - **Ativo:** Indica que o cliente possui vendas recorrentes programadas e cobranças (em aberto ou pagas) associadas. - **Inativo:** O cliente não possui recorrência programada. - **Status da Carteira Virtual:** Baseia-se nos recebimentos das cobranças. - **Válida (Cinza):** Pagamentos em dia. - **Não Válida (Vermelho):** Pendências financeiras que invalidam o acesso. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20Image%202024-03-06%20at%2011.33.41.jpeg?width=670&height=285&name=WhatsApp%20Image%202024-03-06%20at%2011.33.41.jpeg) --- ### **2. Como Ativar ou Inativar um Plano Contratado** A alteração do status tem impacto direto na faturação. Se inativar um plano, a emissão automática de cobranças será interrompida imediatamente. Para tanto, selecione o botão em formato de interruptor, como indicado no print abaixo, para inativar um plano contratado: ![plano contratado 1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/plano%20contratado%201.png?width=670&height=188&name=plano%20contratado%201.png) **Dica:** Antes de inativar, verifique se não existem cobranças pendentes que ainda precisam de ser liquidadas pelo cliente. --- ### **3. Realizar Alterações no Plano Contratado** Precisa de mudar o plano de um cliente ou atualizar o valor da mensalidade? Clique no botão **"Alterar"** para aceder às abas de edição: ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print2.png?width=670&height=131&name=print2.png) #### **Aba: Dados do Contrato** Nesta secção, pode modificar: - Nome do plano; - Data de início e data de fim do contrato; - Dados do cliente vinculado. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print3.png?width=670&height=403&name=print3.png) #### **Aba: Dados da Recorrência** **Atenção:** Ao mudar o nome do plano na aba anterior, o valor não é alterado automaticamente. Deve aceder aos "Dados da Recorrência" para: - Atualizar o valor cobrado; - Alterar a data de emissão e vencimento; - Mudar o **meio de pagamento** (Cartão de Crédito, Boleto ou PIX). ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print4.png?width=670&height=322&name=print4.png) --- ### **4. Gestão Manual da Carteira Virtual** Embora o sistema Tenex valide a carteira automaticamente com base nos pagamentos, existem exceções onde a **liberação manual** é necessária. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print5.png?width=670&height=246&name=print5.png) Ao definir uma data de validade manual, o sistema exibirá o status **"Liberada (manual)"**. Esta função é ideal para casos de negociação direta ou quando o cliente apresenta um comprovativo antes da compensação bancária. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print6.png?width=670&height=237&name=print6.png)   --- ### **5. Associar e Gerir Cobranças Emitidas** Na aba **“Cobranças Emitidas”**, tem o histórico completo financeiro do contrato. Aqui, pode: - Associar novas cobranças a um plano existente; - Remover cobranças indevidas; - Reenviar faturas por **E-mail ou WhatsApp**; - Cancelar cobranças ou alterar boletos vencidos. ![](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/print%207.png?width=670&height=241&name=print%207.png) --- ### **Dúvidas sobre a Gestão de Planos?** O gerenciamento correto dos planos contratados garante uma receita previsível e reduz o churn (cancelamento) da sua empresa. Caso precise de suporte técnico ou ajuda com configurações avançadas, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail: **suporte@tenex.com.br**. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - [Documentos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#documentos) - [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Planos](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#planos) - [Links de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#links-de-vendas) - [Serviços](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Modelos de Documento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-documento) - [Réguas de Cobrança](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#r%C3%A9guas-de-cobran%C3%A7a) - [Modelos de E-mail](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-e-mail) - [Modelos de SMS](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-sms) - [Modelos de WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-whatsapp) - [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) - [Equipe de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#equipe-de-vendas) - [Benefícios](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#benef%C3%ADcios) - [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#main-content) - [Clientes Cadastrados](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#clientes-cadastrados) - [Contatos](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#contatos) - [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) - [Área do Cliente](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Financeiro](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#main-content) - [Contas Bancárias](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-banc%C3%A1rias) - [Movimentações Financeiras](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#movimenta%C3%A7%C3%B5es-financeiras) - [Fornecedores](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#fornecedores) - [Contas a Pagar](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-a-pagar) - [custo e receita](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#custo-e-receita) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e Perfil do Usuário](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-perfil-do-usu%C3%A1rio) - [Dados da Empresa](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#dados-da-empresa) - [Preferências](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#prefer%C3%AAncias) - [Integrações](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Rede Parcerias](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#rede-parcerias) - [Telemedicina](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#telemedicina) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.tenex.com.br/hubfs/logo%20tenex.jfif "Chill listening crop-3")](https://44483192.hs-sites.com/?hsLang=pt-br) Base de Conhecimentos Tenex Copyright © 2026, Tenex,