--- title: "Telemedicina: como ativar, quando o cliente acessa e o que fazer se não funcionar" description: Guia completo do prazo de ativação, como o cliente faz login, diferença entre titular e dependente, e o passo a passo para quando o acesso não é liberado automaticamente. --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/telemedicina-como-ativar-quando-o-cliente-acessa-e-o-que-fazer-se-não-funcionar#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex\_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br) # Telemedicina: como ativar, quando o cliente acessa e o que fazer se não funcionar ## Guia completo do prazo de ativação, como o cliente faz login, diferença entre titular e dependente, e o passo a passo para quando o acesso não é liberado automaticamente. **Resumo** A telemedicina é ativada automaticamente 5 dias úteis após a contratação do plano. Este artigo explica o que pode travar essa ativação e como resolver cada caso sem precisar abrir chamado. --- **Antes de começar** - O acesso à telemedicina só é liberado após o plano contratado estar **ativo** no sistema Tenex. Lembrando que apenas planos contratados associados ao produto dão direito à ccobertura. - O prazo padrão é de **5 dias úteis** a partir da data de contratação - Dependentes precisam de telefone e CPF cadastrados corretamente para ter acesso independente --- **Como o cliente acessa a telemedicina** **Login do titular:** - Usuário: CPF (somente números) - Senha: 4 primeiros dígitos do CPF ![Base Conhecimento - GIFs (7)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(7).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(7).gif) **⚠️ Atenção** O dependente também precisa ter **CPF e telefone** cadastrados no sistema Tenex. Sem esses dados, o acesso não é criado automaticamente. --- **Prazo de ativação** | Situação | Prazo para liberação | | --- | --- | | Plano contratado novo | 5 dias úteis | | Plano reativado após inadimplência | 5 dias úteis após a reativação | | Dependente adicionado a plano já ativo | 5 dias úteis após o cadastro do dependente | **⚠️ Atenção** Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais. --- **Checklist: por que o acesso não foi liberado** Se já passaram os 5 dias úteis e o cliente ainda não consegue acessar, verifique cada item abaixo: ### 1. O plano está ativo no sistema? Acesse **Vendas → Planos Contratados**, localize o cliente e confirme que o status está como **Ativo**. ### 2. O plano inclui telemedicina? Verifique em **Vendas → Planos Contratados** se o plano contratado tem o produto **Telemedicina** associado. Essa informações estará detalhada na coluna "Produtos da Loja". ![Base Conhecimento - GIFs (8)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(8).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(8).gif) ### 3. Os dados do cliente estão corretos? Verifique em **Clientes Cadastrados** se CPF, nome completo e telefone estão preenchidos corretamente. Um CPF com dígito errado impede a criação do acesso. ### 4. Para dependentes: os dados do dependente estão cadastrados? Acesse **Clientes Cadastrados → \[nome do titular\] → Contatos** e verifique se o dependente tem CPF e telefone preenchidos. ![Base Conhecimento - GIFs (9)](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(9).gif?width=670&height=377&name=Base%20Conhecimento%20-%20GIFs%20(9).gif) --- **O que fazer se o checklist não resolver** Após verificar todos os itens acima sem encontrar o problema, abra um chamado informando: - Nome e CPF do cliente - Data de contratação do plano - Comprovante de que o plano está ativo e pago - Qual item do checklist você verificou --- **O que acontece após a ativação** - O cliente recebe uma notificação (SMS ou e-mail, conforme configuração) com os dados de acesso - O acesso fica ativo enquanto o plano estiver ativo - Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso automaticamente conforme a configuração de inativação do plano --- **Perguntas frequentes** **O cliente esqueceu a senha da telemedicina. Como resetar?** A senha padrão são os 4 primeiros dígitos do CPF. Se o cliente tiver alterado e esquecido, ele precisa acionar o atendimento da plataforma de telemedicina (que não é o mesmo número do Suporte da Tenex). Para solicitar que a senha seja redefinida, ele deve acionar o WhatsApp: (11) 95213-1341. **O titular acessa mas o dependente não. Por quê?** O dependente precisa ter CPF e telefone próprios cadastrados. Verifique em **Clientes Cadastrados → \[titular\] → Contatos**. Se esses dados estiverem faltando, preencha e aguarde 5 dias úteis. **O cliente contratou só telemedicina (sem outros benefícios). Precisa configurar algo?** Não. Basta o plano estar ativo e pago. A ativação é automática dentro do prazo. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - [Envio de mensagens pelo WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#envio-de-mensagens-pelo-whatsapp) - [Documentos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#documentos) - [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Planos](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#planos) - [Links de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#links-de-vendas) - [Serviços](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#servi%C3%A7os) - [Modelos de Documento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-documento) - [Réguas de Cobrança](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#r%C3%A9guas-de-cobran%C3%A7a) - [Modelos de E-mail](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-e-mail) - [Modelos de SMS](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-sms) - [Modelos de WhatsApp](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#modelos-de-whatsapp) - [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) - [Equipe de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#equipe-de-vendas) - [Benefícios](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#benef%C3%ADcios) - [Clientes](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#main-content) - [Clientes Cadastrados](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#clientes-cadastrados) - [Contatos](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#contatos) - [Carteira Virtual](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#carteira-virtual) - [Área do Cliente](https://ajuda.tenex.com.br/clientes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Financeiro](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#main-content) - [Contas Bancárias](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-banc%C3%A1rias) - [Movimentações Financeiras](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#movimenta%C3%A7%C3%B5es-financeiras) - [Fornecedores](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#fornecedores) - [Contas a Pagar](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#contas-a-pagar) - [custo e receita](https://ajuda.tenex.com.br/financeiro?hsLang=pt-br#custo-e-receita) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) - [Definições Gerais](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#main-content) - [Usuários e Perfil do Usuário](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-e-perfil-do-usu%C3%A1rio) - [Dados da Empresa](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#dados-da-empresa) - [Preferências](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#prefer%C3%AAncias) - [Integrações](https://ajuda.tenex.com.br/defini%C3%A7%C3%B5es-gerais?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Produtos da Loja](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#main-content) - [Rede Parcerias](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#rede-parcerias) - [Telemedicina](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#telemedicina) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/produtos-da-loja?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.tenex.com.br/hubfs/logo%20tenex.jfif "Chill listening crop-3")](https://44483192.hs-sites.com/?hsLang=pt-br) Base de Conhecimentos Tenex Copyright © 2026, Tenex,