Utilizando o Pix Automático como meio de pagamento

Com o Pix Automático, seu cliente autoriza o débito automático uma única vez e as próximas parcelas são liquidadas sem que ele precise escanear um novo QR Code a cada mês.

1- Configuração do Meio de Pagamento

Antes de cobrar seu primeiro cliente, você precisa habilitar o meio de pagamento no sistema. Siga o caminho: Menu Lateral > Config. de Vendas > Meios de Pagamento > Clicar no botão Novo Meio de Pagamento.

• Tipo: Selecione obrigatoriamente PIX Automático.

• Vencimento da primeira parcela:  O Pix Automático segue normas rígidas do Banco Central, como o intervalo entre as datas de Geração/Emissão e de Vencimento. Que devem respeitar os seguintes limites:
  • Mínimo: 2 dias (Tempo necessário para o banco processar o agendamento).
  • Máximo: 10 dias.
  • Padrão Tenex: Recomendamos configurar entre 3 a 4 dias para garantir a margem de segurança.

• Intermediário: Atualmente, a Safe2Pay é a provedora oficial e exclusiva para essa modalidade na Tenex.

• Tempo para Crédito: O padrão é D+1 (o valor cai na sua conta um dia útil após o débito no cliente).

• Atenção às Taxas: Além da taxa padrão do meio de pagamento Pix, a utilização da Safe2Pay está associada a uma taxa adicional de R$ 2,99 por repasse (saque) realizado para sua conta bancária. A taxa é cobrada apenas nos casos de repasses com configuração diária ou semanal.   
  
  

  ⚠️ Ciclo de Repasse: Caso deseje, você pode solicitar ao nosso Suporte para ajustar o seu fluxo de repasses da Safe2pay para as seguintes opções: diária, semanal ou mensal.

2- Pré-requisitos para o Funcionamento

Para que o Pix Automático funcione corretamente, existem duas regras de ouro mencionadas pelo nosso sistema:

• Vínculo com Plano Contratado: A cobrança por Pix Automático deve obrigatoriamente estar associada a um "Plano Contratado". Cobranças avulsas geradas fora de um plano recorrente apresentarão erro de processamento.

• Regra do Intervalo de Datas: Para que o banco processe o agendamento, o intervalo entre a Data de Emissão e a Data de Vencimento precisa respeitar:

  • Mínimo: 2 dias.

  • Máximo: 7 dias.

• Informar um CPF/CNPJ válido para o cliente: Para que o provedor de pagamentos processe a requisição de autorização, é necessário que seja informado um CPF/CNPJ válido associado ao pagador.
• Os agendamentos precisarão ser exatamente no mesmo valor da autorização inicial. Caso haja mudança nos valores das cobranças futuras (devido ao pagamento de taxas de adesão, upsells, reajustes, etc), será necessário que o cliente final realize um novo fluxo de autorização. Para isso, ele mesmo pode acessar a tela da Fatura Online e gerar o código QR Code para uma nova autorização.

3- Gerando a Cobrança no Sistema

Ao cadastrar um novo Plano Contratado para seu cliente ou, ainda, ao alterar um Plano Contratado já registrado, definindo o Pix Automático como Meio de Pagamento, o sistema gerará a primeira fatura com o status "A Vencer". Ao acessar a tela da Fatura Online, o seu cliente verá o QR Code e o detalhamento para realizar a primeira autorização. Para ativar o modo automático, ele precisa realizar os seguintes passos:

1. Escaneia o QR Code com o aplicativo do banco.

2. Segue o passo a passo indicado pelo banco para aprovar o débito.

3. Pronto! Ao finalizar os passos acima, já é realizado o primeiro pagamento, além de ser dada a autorização para a sua empresa a debitar os valores futuros automaticamente.

Importante: enquanto o seu Cliente não realizar a leitura do QR Code disponível na Fatura Online e concluir o fluxo de pagamento para conceder a autorização, as cobranças no Pix Automático não poderão ser processadas automaticamente. Isto vale, inclusive, para casos de liquidação manual das cobranças de autorização.

Por esse motivo, é essencial orientar o cliente sobre a importância de conceder a autorização. Uma vez gerada a cobrança de autorização do Pix Recorrente, ele poderá autorizar acessando a tela da Fatura Online.

4- Cobranças Futuras

Uma vez autorizado, as cobranças seguintes serão geradas pelo sistema Tenex de acordo com os parâmetros definidos no "Plano Contratado".

• O sistema enviará a instrução de débito para o banco do cliente na data estabelecida em "Data de Emissão".

• Na "Data Vencimento", o valor será debitado automaticamente da conta dele, sem necessidade de nenhuma ação adicional do cliente final.

5- Logística de Saldo e Rententativas

Se o cliente não tiver saldo na conta no dia do vencimento, o banco tentará fazer o débito, mas não conseguirá concluir a transação. Neste caso,  o status da fatura mudará para "Vencido". Para garantir sua receita, o sistema Tenex executa tentativas automáticas em:

• Dois dias após o vencimento original.

• Cinco dias após o vencimento original.

• Dica: Se após D+5 o pagamento não for confirmado, entre em contato com o cliente para entender se houve alteração na conta bancária ou se é possível executar o pagamento da fatura em questão por outro meio de pagamento.

6- Resolução de Problemas (Troubleshooting)

Há duas ações disponíveis na interface do sistema que poderão te ajudar a solucionar determinados casos de erro. Para acessar, clique em Menu lateral > Vendas > Cobranças Emitidas > Ação: “Detalhes da Cobrança”. As ações estão disponíveis ao clicar no botão que tem o ícone de “Pix” (❖):

• “Cancelar autorização” - quando uma cobrança emitida indicar erro relacionada à autorização do Pix Automático, use esta ação para cancelar a autorização atual. Isto permitirá que, na próxima cobrança a ser emitida para o Cliente, o sistema gere automaticamente um novo QR Code para que seja concedida uma nova autorização.
• “Retentar Agendamento” - na ocorrência de algum erro não relacionado à autorização, mas sim ao agendamento da cobrança no Pix Automático, certifique-se que os parâmetros da cobrança emitida estejam de acordo com o Plano Contratado e a autorização concedida pelo Cliente. Após isso, utilize esta ação para que o sistema realize uma nova tentativa de agendar o pagamento da cobrança por Pix Automático.