--- title: Utilizando o Pix Automático como meio de pagamento description: Automatize seu faturamento com o Pix Automático da Tenex. Saiba como funciona o débito recorrente, prazos de emissão e garanta a receita recorrente do seu negócio --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.tenex.com.br/utilizando-o-pix-automatico#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Tenex_Logo Preto e Amarelo (1)-1](https://ajuda.tenex.com.br/hs-fs/hubfs/Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png?width=150&height=45&name=Tenex_Logo%20Preto%20e%20Amarelo%20(1)-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) [Guia do Cliente 10x](https://storehub.plano10.com.br/) Olá. Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento 10x](https://ajuda.tenex.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Config. de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br) 3. [Meios de Pagamento](https://ajuda.tenex.com.br/config-de-vendas?hsLang=pt-br#meios-de-pagamento) # Utilizando o Pix Automático como meio de pagamento ## Automatize seu faturamento com o Pix Automático da Tenex. Saiba como funciona o débito recorrente, prazos de emissão e outros detalhes relevantes Com o Pix Automático, seu cliente autoriza o débito automático uma única vez e as próximas parcelas são liquidadas sem que ele precise escanear um novo QR Code a cada mês. ### **1- Configuração do Meio de Pagamento** Antes de cobrar seu primeiro cliente, você precisa habilitar o meio de pagamento no sistema. Siga o caminho: **Menu Lateral > Config. de Vendas > Meios de Pagamento > Clicar no botão Novo Meio de Pagamento.** - **Tipo:** Selecione obrigatoriamente **PIX Automático**. - **Vencimento da primeira parcela:**  O Pix Automático segue normas rígidas do Banco Central, como o intervalo entre as datas de Geração/Emissão e de Vencimento. Que devem respeitar os seguintes limites: - Mínimo: 2 dias (Tempo necessário para o banco processar o agendamento). - Máximo: 10 dias. - **Padrão Tenex**: Recomendamos configurar entre 3 a 4 dias para garantir a margem de segurança. - **Intermediário:** Atualmente, a **Safe2Pay** é a provedora oficial e exclusiva para essa modalidade na Tenex. - **Tempo para Crédito:** O padrão é **D+1** (o valor cai na sua conta um dia útil após o débito no cliente). - **Atenção às Taxas:** Além da taxa padrão do meio de pagamento Pix, a utilização da Safe2Pay está associada a uma taxa adicional de **R$ 2,99 por repasse (saque)** realizado para sua conta bancária. A taxa é cobrada apenas nos casos de repasses com configuração diária ou semanal.    ⚠️ **Ciclo de Repasse:** Caso deseje, você pode solicitar ao nosso Suporte para ajustar o seu fluxo de repasses da Safe2pay para as seguintes opções: **diária, semanal ou mensal.**   ### **2- Pré-requisitos para o Funcionamento** Para que o Pix Automático funcione corretamente, existem duas regras de ouro mencionadas pelo nosso sistema: - **Vínculo com Plano Contratado:** A cobrança por Pix Automático **deve** obrigatoriamente estar associada a um "Plano Contratado". Cobranças avulsas geradas fora de um plano recorrente apresentarão erro de processamento. - **Regra do Intervalo de Datas:** Para que o banco processe o agendamento, o intervalo entre a **Data de Emissão** e a **Data de Vencimento** precisa respeitar: - **Mínimo:** 2 dias. - **Máximo:** 7 dias. - **Informar um CPF/CNPJ válido para o cliente:** Para que o provedor de pagamentos processe a requisição de autorização, é necessário que seja informado um CPF/CNPJ válido associado ao pagador. - **Os agendamentos precisarão ser exatamente no mesmo valor da autorização inicial.** Caso haja mudança nos valores das cobranças futuras (devido ao pagamento de taxas de adesão, upsells, reajustes, etc), será necessário que o cliente final realize um novo fluxo de autorização. Para isso, ele mesmo pode acessar a tela da Fatura Online e gerar o código QR Code para uma nova autorização. ### **3- Gerando a Cobrança no Sistema** Ao cadastrar um novo Plano Contratado para seu cliente ou, ainda, ao alterar um Plano Contratado já registrado, definindo o **Pix Automático** como Meio de Pagamento, o sistema gerará a primeira fatura com o status **"A Vencer"**. Ao acessar a tela da Fatura Online, o seu cliente verá o QR Code e o detalhamento para realizar a primeira autorização. Para ativar o modo automático, ele precisa realizar os seguintes passos: 1. Escaneia o QR Code com o aplicativo do banco. 2. Segue o passo a passo indicado pelo banco para aprovar o débito. 3. **Pronto!** Ao finalizar os passos acima, já é realizado o primeiro pagamento, além de ser dada a autorização para a sua empresa a debitar os valores futuros automaticamente.   **Importante:** enquanto o seu Cliente não realizar a leitura do QR Code disponível na Fatura Online e concluir o fluxo de pagamento para conceder a autorização, as cobranças no Pix Automático não poderão ser processadas automaticamente. Isto vale, inclusive, para casos de liquidação manual das cobranças de autorização. Por esse motivo, é essencial orientar o cliente sobre a importância de conceder a autorização. Uma vez gerada a cobrança de autorização do Pix Recorrente, ele poderá autorizar acessando a tela da Fatura Online. ### **4- Cobranças Futuras** Uma vez autorizado, as cobranças seguintes serão geradas pelo sistema Tenex de acordo com os parâmetros definidos no "Plano Contratado". - O sistema enviará a instrução de débito para o banco do cliente na data estabelecida em "Data de Emissão". - Na "Data Vencimento", o valor será debitado automaticamente da conta dele, sem necessidade de nenhuma ação adicional do cliente final. ### **5- Logística de Saldo e Rententativas** Se o cliente não tiver saldo na conta no dia do vencimento, **o banco tentará fazer o débito, mas não conseguirá concluir a transação**. Neste caso,  o status da fatura mudará para "Vencido". Para garantir sua receita, o sistema Tenex executa tentativas automáticas em: - Dois dias após o vencimento original. - Cinco dias após o vencimento original. - **Dica:** Se após D+5 o pagamento não for confirmado, entre em contato com o cliente para entender se houve alteração na conta bancária ou se é possível executar o pagamento da fatura em questão por outro meio de pagamento. ### **6- Resolução de Problemas (Troubleshooting)** | Problema | Causa Provável | Solução | | --- | --- | --- | | Status de Erro (⚠️) | Intervalo de datas fora do padrão (menos de 2 ou mais de 7 dias). Ausência de associação com um "Plano Contratado" Ausência do processo de autorização realizado pelo cliente final. | Clique no ícone de erro para ver o detalhamento e entender quais os ajustes necessários. | | Débito não ocorreu | Falta de saldo ou sem autorização pelo cliente. | Verifique o histórico de tentativas (D+2/D+5), nos Detalhes da Cobrança, para ter visibilidade sobre a situação. Dependendo do caso, o seu Cliente poderá resolver a situação acessando a tela da Fatura Online. Alternativamente, você pode solicitar um novo pagamento com outro meio de pagamento. | | Mensagem de Agendamento | Exibida antes da data de emissão. | O cliente só verá o agendamento no App do banco dele a partir da Data de Emissão definida no sistema. | Há duas ações disponíveis na interface do sistema que poderão te ajudar a solucionar determinados casos de erro. Para acessar, clique em Menu lateral > Vendas > Cobranças Emitidas > Ação: “Detalhes da Cobrança”. As ações estão disponíveis ao clicar no botão que tem o ícone de “Pix” (❖): - “**Cancelar autorização**” - quando uma cobrança emitida indicar erro relacionada à autorização do Pix Automático, use esta ação para cancelar a autorização atual. Isto permitirá que, na próxima cobrança a ser emitida para o Cliente, o sistema gere automaticamente um novo QR Code para que seja concedida uma nova autorização. - “**Retentar Agendamento**” - na ocorrência de algum erro não relacionado à autorização, mas sim ao agendamento da cobrança no Pix Automático, certifique-se que os parâmetros da cobrança emitida estejam de acordo com o Plano Contratado e a autorização concedida pelo Cliente. Após isso, utilize esta ação para que o sistema realize uma nova tentativa de agendar o pagamento da cobrança por Pix Automático. - [Perguntas frequentes](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#vendas) - [Configuração de Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-vendas) - [Minhas faturas na Tenex](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#minhas-faturas-na-tenex) - [Relatórios](https://ajuda.tenex.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Vendas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#main-content) - [Cobranças Emitidas](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#cobran%C3%A7as-emitidas) - [Planos Contratados](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#planos-contratados) - [Boletos](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#boletos) - [Notas Fiscais](https://ajuda.tenex.com.br/vendas?hsLang=pt-br#notas-fiscais) - 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